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    上海快3两同号推荐预测:13种顾客13种话术,超级实用的服装销售技巧!

    导语: '我随便看看'、'我下次再买'、'别人家更便宜'……你是不是经常遇到顾客这样?还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客,在我们的服装门店销售过程中经?;嵊錾细髦植煌裉煳颐蔷屠戳牧恼飧鑫侍?。

      “我随便看看”

      “我下次再买”

      “别人家更便宜”

      ……

    你是不是经常遇到顾客这样?还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客,在我们的服装门店销售过程中经?;嵊錾细髦植煌裉煳颐蔷屠戳牧恼飧鑫侍?。

    13种顾客13种话术,超级实用的服装销售技巧!(图1)

      No1、犹豫不决型

      通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安,害怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。

      应对技巧:接待这种类型的顾客时,销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品,而应是“暗渡陈仓”,先实事求是地介绍有关产品或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。

      No2、喜欢挑剔型

      此类购物向来谨慎小心,担心上当受骗,所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑,同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

      首先接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。

      换位思考,从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。

      No3、傲慢无礼型

      此类客户往往目空一切,看似“高大上”,其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

      暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突,要知道,你赢了,沟通就终止了;你却输了,可能客户会给你“惊喜”!

      所以,让他觉的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到满足,此时成交才有可能性。

      No4、牢骚抱怨型

      这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。

      对于这类客户,千万不能回避,因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒,情况会更糟。

      因此,聪明的导购通?;嵫≡癯聊?,让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。不要觉得说受委屈,如果每次都要去置气,真的不划算。

      No5、斤斤计较型

      这类顾客不管他“差不差钱”,他总想“占便宜”,或者说喜欢“贪图便宜”。

      我们销售在推销产品时一要突出产品的价值,明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用,让客户对产品和服务的价值有深刻的认识,赢得他们对企业产品和服务的认可。

      二要突出产品的优点,与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比,让客户通过自己的比较判断得出结论。

      三是要突出价格的合理性,通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

    13种顾客13种话术,超级实用的服装销售技巧!(图2)

      No6、不直接拒绝型

      这种顾客的表现,对于销售人员提出的任何事情都不反对,不论销售人员说什么,顾客都点头“附和”,但是就是不买。

      换言之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束你对商品的讲解,所以随便点头,随声附和,想让你不再推销,但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入,令其尴尬。

      若想扭转局面,让这类顾客说“是”,应该干脆问“美女(帅哥),您为什么今天不买?”利用截开式质问,趁客户疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使客户失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻。

      No7、自我炫耀型

      此类顾客一般肚子里都有一点货,知识面可能也广一点,但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信,比较虚荣,常用自身知识来加深别人的印象。

      销售人员要阿谀这类顾客,让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定,并恭维他,设法满足他们的自尊心。

      可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点,可给其带来某方面虚荣心的满足。

      No8、老实巴交型

      这类客户一般不会“没事找事”,也不会“耍小聪明”,多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品,对于“其它”的事情不太关心,一般眼睛直看人,不会游离不定。

      处理技巧:在顾客没有主动要求你帮助的情况下,千万不要“热粘皮”硬推销,否则,之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”,而不是生硬的“推销”,同时注意使用“情感营销”策略。

      No9、沉着老练型

      此类顾客表现比较老练沉稳,一般不随便轻易开口说话,通?;嵋云胶偷男睦砗湍愎低?,并不急不躁的和你回旋。

      因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错,属于非常理智型购买。

      对此客户销售过程中应该有礼貌,保守一点,别太兴奋,不应有自卑感,相信自己对产品的了解程度,此时说话一定要有力度、有自信,要让他“刮目相看”,觉得你确实在行,你就是专业。

      No10、随便看看型

      这类顾客经常,一看到有导购询问:“请问,你想购买什么?”,他便如“惊弓之鸟”,进而随即应付一句:“我只是随便看看”,便把导购给拒绝于“千里之外”,等你走远了,又溜之大吉。

      面对这类客户,一开始请尽量不要打扰他,也不要太“热情”,更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户,要抱着“无声处听雷,无念处悟道?!?/p>

    13种顾客13种话术,超级实用的服装销售技巧!(图3)

      No11、善于比较型

      顾客表现:这类客户购买其实没有任何障碍,只是喜欢习惯性的“进行比较”,经过反复比较以后,觉得“购买合适”才会产生购买。

      针对这类型顾客,应多给顾客进行一些“比较性”介绍,让客户自己“多比较”,一旦顾客觉得你店铺的产品,在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时,顾客会直接买单。

      No12、“等下次”型

      顾客表现:有一类客户,跟你聊了很久,面对喜欢的东西“爱又释手”,当你问他:“看你这么喜欢,今天是否决定买呢?”,他说:“等下次再过来买吧?!闭饩褪撬降摹暗认麓巍毙?。

      对这种顾客,其实很多导购心理是不爽的,但不能表现出来,还是要保持亲切的态度,然后运用一些“这款卖得非常好,下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买,真不买,那就先加个微信。

      No13、无故防范型

      这类客户表现为,不管你怎么给他推销,也不管推销什么东西,他总是会说:“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

      通常他们对销售员似乎天生就很反感,他们态度强硬,不管我们如何费尽心思销售,他们就是不松口。

      对此类客户,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心,使他突然对产品感兴趣,客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

      附成交七原则,这些“潜规则”你都知道吗?

      1、顾客要的不是便宜,是感到占了便宜!

      2、不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值!

      3、没有不对的客户,只有不好的服务!

      4、卖什么不重要,重要的是怎么卖!

      5、没有最好的产品,只有最合适的产品!

      7、没有卖不出的货,只有卖不出货的人!

      8、成功不是运气,而是因为有方法!

      俗话说,知己知彼百战不殆,要做营销,就要先了解典型顾客的表现。认清了顾客,对症下药,才能赢得信赖进而转化销售!

     来源:中涛教育        编辑:潘芬芬
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